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    關愛老人 暖心服務在蓉上線

    2021-01-14 17:15:20   來源: 天虎科技
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    “妹兒,你們電信熱線咋那么好打哦?我一打就打通了。”“您好,為了方便尊長客戶,撥打10000號后,就會馬上接入人工服務”,這一句讓本來還在擔心找不到人工服務的申爺爺立馬放下心來。在得知申爺爺想經常給在金堂工作的兒子聯系,又害怕產生過多通話費的情況后,客服人員耐心地解釋到,“請爺爺放心,同一個電信套餐,在大成都范圍內互撥都是免費的,您想聯系兒子的時候就可以打電話,不會產生額外費用的。”申爺爺聽后笑呵呵地結束了電話。

    這是記者在中國電信10000號客服熱線“尊長專席”聽到的溫馨一幕。作為成都2021年第31屆世界大學生夏季運動會綜合信息類獨家官方合作伙伴,中國電信在借助5G三千兆+、云計算、大數據等信息化新技術賦能“智慧大運”和智慧城市建設的同時,也通過高效、便捷、自主、透明的措施,為廣大市民帶來美好信息生活,為每一位尊長客戶提供更加便捷、溫暖和多元化的服務。

    記者從成都電信了解到,針對老年群體撥打客服電話操作難的問題,電信10000號客服熱線已經正式推出一鍵呼入的“尊長專席”。撥打10000號客服熱線,系統會通過開戶人實名認證身份證判斷年齡,超過65歲可自動進入“尊長專席”。針對部分老年人的手機號是家人代為申請的情況,老年人可以通過10000號申請加入專席服務。此外,年輕人使用家人代為申請的手機號,也可以申請取消專席服務。


    尊老服務不僅在線上,記者在線下電信廳店內看到,目前已經有了老年人服務專區。“每個核心廳店都至少有一位愛心專員,針對老年人辦理業務、使用手機遇到的不便和困難會及時幫助解決。”記者注意到,廳店內還擺有一臺支持紙幣的自助服務機,老年人在辦理業務時不用擔心沒有數字錢包了。


    成都電信相關負責人告訴記者,隨著智能化設備在日常生活中的廣泛應用和老年人智能化設備使用難的問情況,中國電信成都分公司推出了七大“暖心服務”,為老年人提供優先、便利、溫馨的服務,助力他們輕松、快樂地融入信息化美好生活。


    尊長專席直連接聽


    為65歲以上用戶群體簡化流程,撥打電信10000號客服熱線,無須按任何按鍵即可直連“尊長專席”人工接聽。


    愛心臺席優先辦理


    已在營業廳設置愛心臺席,擺放“老年人愛心臺席”臺卡。65歲以上用戶前往成都電信核心廳店,可在愛心臺席優先辦理業務。


    綠色通道暢通無阻


    成都電信核心營業廳設立“無健康碼”登記服務綠色通道,為行動不便的老年人提供幫助。針對不方便提供健康碼的老年人,營業人員通過登記有效身份證、紙質證明等多種方式作為輔助行程證明。


    保留傳統金融服務


    充分考慮老年人消費習慣,支持現金及銀行卡支付繳費,不以任何方式拒收現金,保留紙質發票、協議、收費憑證等,滿足老年人業務辦理需求。


    愛心服務溫馨助力


    電信愛心專員將在營業廳引導老年人業務受理、幫助操作自助設備、輔導智能設備使用等。同時,營業廳還配置了便民服務箱,提供老花鏡、酒精棉片、創可貼等,并為用戶提供手機充電、飲水、休息、雨具、報刊等溫馨服務。

    貼心便捷上門服務


    針對老年用戶,電信客戶服務工程師在上門提供裝維服務時,會用更加通俗易懂的語言,讓他們聽清、聽懂,并耐心教會他們操作方法,同時留下自己的電話號碼,便于老人們家中出現故障或需要咨詢通信業務等問題時可隨時聯系。


    智能家居智慧養老


    基于5G三千兆+和全屋Wi-Fi,成都電信提供了魔鏡慧眼、可視門鈴貓眼、智能門鎖、煙霧報警器、燃氣泄漏報警器等多項智能家居,可實現遠程聯系、云端觀看、智能防護、及時報警等功能,助力老年人“智慧養老”。

    “我們全家都用的電信,十多年了,不僅網絡好,服務也好!”在電信新華營業廳門口,張婆婆高興地告訴記者,“今天我是在愛心臺席辦的業務,非常方便!”



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